Sem indicadores não há controle!

“Gerenciar é controlar e agir corretamente. Sem controle não há gerenciamento. Sem medição não há controle”. – Joseph M. Juran

Essa frase tem mais de 20 anos e ainda assim é amplamente aceita no meio da administração. Hoje todo gestor entende que sem indicadores de desempenho não é possível conhecer o estado atual da organização. Como consequência a maioria das empresas procurou enriquecer seus controles, medindo e avaliando cada ponto chave do negócio.

A tecnologia ajudou muito nesse processo e hoje estão disponíveis no mercado ferramentas robustas de BI. O amadurecimento do modelo trouxe grupos de indicadores para cada área do negócio, do financeiro ao operacional passando por Recursos Humanos e Vendas. Esses grupos de indicadores podem ser chamados de Pilares.

Exemplo de Pilares e Indicadores para uma empresa:

  • Vendas
    • % Realizado da Meta
    • Ticket médio (R$)
    • Faturamento Mensal
  • Financeiro
    • Títulos em Aberto
    • PMR (Prazo médio de Recebimento)
    • Números de Clientes em atraso
  • Gerenciamento de Vendedores
    • % Clientes Convertidos
    • % Clientes que compram
    • % novos clientes vs clientes existentes

Toda essa informação é benéfica e essencial, porém extrair valor de todos esses indicadores se tornou uma atividade à parte. Invariavelmente diretores e executivos “C-Level” não possuem o tempo para checar todos esses números, e passamos a ter um problema de síntese. A tarefa, então, é delegada para os analistas que detém o contexto da informação e empenham esforço para resumi-la em dashboards, panoramas e outros relatórios. A partir disso, o tomador de decisão pode traçar sua estratégia e repassá-la ao restante da organização, que então reinicia o trabalho de análise, transferindo para os números as novas diretrizes.

Exemplo de Contextualização:

  • Vendas
    • % Realizado da Meta
      A métrica mais clássica, minimamente deve atingir 100% no final do período, mas ultrapassar esse valor pode significar um bom desempenho de vendas.
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    • Ticket médio (R$)
      Uma informação muito importante de negócio, porém pode ser irrelevante ao avaliar a performance da sua empresa e faturamento.

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    • Faturamento Mensal/Anual
      Mostra o quanto foi atingindo em seu faturamento pelo período determinado
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  • Financeiro
    • Títulos em Aberto
      Resultado de quantidade de títulos a receber que a empresa deve receber dos clientes

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    • PMR (Prazo médio de Recebimento)
      Indica em quantidade de dias em que está o prazo médio de recebimento, no exemplo abaixo indica que a cada venda realizada o prazo para receber está em 11 dias.

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    • Números de Clientes em atraso
      Resultado da inadimplência dos clientes em sua empresa, ideal é que quanto menos melhor.

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  • Gerenciamento de Vendedores
    • % Clientes Convertidos
      Identifica o quanto novos clientes começaram a comprar da sua empresa em relação aos clientes existentes.

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    • % Clientes que compram
      Indica o quanto estão comprando em relação a carteira de clientes, não adianta uma carteira gigantesca sendo que o índice de vendas ser baixo.

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    • % novos clientes vs clientes existentes
      Relação da participação das vendas entre clientes da sua carteira e os novos clientes.

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É dentro desse contexto que pensamos no pedidoeletronico.com, uma solução baseada na nuvem que alia pilares, contexto e estratégia em um conceito de Cenário. Um cenário é composto por dados de análise, réguas e regras de cada indicador e um método estatístico que transforma esses indicadores em Notas, Índices e cores que representam o quanto cada número está alinhado com a estratégia do negócio.

Ou seja, definindo-se os valores esperados e as características de cada indicador, o pedidoeletronico.com permite que o gestor perceba de modo intuitivo o desempenho de seu negócio em cada Pilar.

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2 comentários sobre “Sem indicadores não há controle!

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